Warteschlangen-Psychologe (m/w/d) - Bürgeramt

Über uns

Das Bürgeramt Neukölln ist mit durchschnittlich 847 Besuchern pro Tag und einer mittleren Wartezeit von 4 Stunden und 42 Minuten eines der meistbesuchten Ämter Berlins. Eine interne Studie ergab, dass 67% aller Wartenden Anzeichen von Verzweiflung, 23% von Resignation und 10% von akuter Freude zeigen (letztere waren im falschen Amt).

Um die psychische Gesundheit unserer Bürger während des Wartens zu gewährleisten, schaffen wir die neue Stelle „Warteschlangen-Psychologie“.

Ihre Aufgaben

• Emotionale Erstversorgung bei Wartenummern über 300
• Gruppentherapie-Sitzungen im Wartebereich: „Gemeinsam durch die Wartezeit“ (Di + Do, 10-12 Uhr)
• Individuelle Krisenintervention bei Bürgern, die erfahren, dass sie den falschen Termin gebucht haben
• Verteilung von Beruhigungstee und motivierenden Broschüren („Sie schaffen das – nur noch 97 Nummern“)
• Deeskalation bei Konflikten in der Warteschlange (vordrängeln, Platz freihalten, lautes Telefonieren)
• Erstellung des wöchentlichen „Stimmungsbarometer Wartebereich“ für die Amtsleitung

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Psychologie (Schwerpunkt Krisenintervention oder Massenpsychologie)
• Erfahrung in der Arbeit mit frustrierten, erschöpften und wütenden Menschen
• Eigene Erfahrung als Wartender in einem deutschen Bürgeramt (mindestens 5 Besuche mit je über 2 Stunden Wartezeit)
• Mehrsprachigkeit von Vorteil (Neukölln ist international)
• Hohe Frustrationstoleranz und die Fähigkeit, den Satz „Das System ist gerade ausgefallen“ empathisch zu übermitteln
• Bereitschaft zu starren Arbeitszeiten (8-16 Uhr, keine Gleitzeit, Sie müssen da sein, wenn gewartet wird)

Wir bieten

• Vollzeitstelle im öffentlichen Dienst, TV-L E12
• Eigener Raum im Wartebereich (2x3 Meter, mit Pflanze und beruhigendem Wandbild)
• Supervision durch erfahrene Traumatherapeuten (alle 2 Wochen)
• 30 Tage Urlaub plus 5 Regenerationstage für emotionale Erholung
• BVG-Jobticket (damit Sie nicht auch noch im Verkehr warten müssen)
• Bevorzugte Terminvergabe bei allen Berliner Bürgerämtern für Ihre privaten Anliegen

Bewerbung

Bewerben Sie sich bis zum 28. Februar 2026 über das Karriereportal des Landes Berlin.

warteschlange@ba-neukoelln.berlin.de

Bitte nehmen Sie im Motivationsschreiben Stellung zu der Frage: „Wie würden Sie einem Bürger erklären, dass sein Termin von heute auf übermorgen verschoben wurde?“

Das Land Berlin ist Arbeitgeberin der Vielfalt. Warten müssen bei uns alle gleich lang.